Politique de livraisons et retours

Expédition express : 95 % des commandes passées avant 11:00 (jours ouvrés, lundi–vendredi) sont préparées et expédiées le jour même.

1. Livraison en point relais / consigne Chronopost Pickup

1.1. Informations générales

  • Frais de port offerts en France métropolitaine dès 1 produit (hors codes postaux exclus listés ci-dessous) via Chronopost Pickup.
  • Délai indicatif : 24 h vers l’un des 17 000 relais ou 4 500 consignes, du lundi au samedi. La plupart des consignes sont accessibles 24 h/24, 7 j/7. Temps moyen d’accès en voiture : 7,14 min.
  • Choix du relais/consigne au passage de la commande (vérifier jours & horaires d’ouverture).
  • Si la consigne est pleine ou le colis trop volumineux, acheminement vers le relais le plus proche (notification e-mail/SMS, notamment en périodes de forte affluence).
  • Poids max éligible à la gratuité : 20 kg (au-delà, choisir la livraison à domicile).

1.2. Délai de retrait

  • Consigne : 5 jours ouvrés pour récupérer le colis.
  • Point relais : 7 jours calendaires.
  • Au-delà, le colis est retourné à l’expéditeur ; des frais de retour s’appliquent et sont déduits du remboursement.

1.3. Codes postaux exclus de la gratuité

La gratuité ne s’applique pas aux îles (dont la Corse), à Monaco, aux DOM-TOM, ni à certaines zones montagneuses ou difficiles d’accès. Une surcharge transporteur peut être appliquée automatiquement par Chronopost.

Voir la liste des codes postaux concernés

01410 – 03250 – 04110 – 04120 – 04130 – 04140 – 04150 – 04160 – 04170 – 04230 – 04240 – 04250 – 04260 – 04280 – 04300 – 04310 – 04320 – 04330 – 04340 – 04360 – 04370 – 04400 – 04420 – 04510 – 04530 – 04600 – 04700 – 04800 – 04850 – 05110 – 05120 – 05130 – 05150 – 05160 – 05170 – 05190 – 05200 – 05220 – 05240 – 05250 – 05260 – 05290 – 05300 – 05310 – 05320 – 05330 – 05340 – 05350 – 05400 – 05460 – 05470 – 05480 – 05500 – 05560 – 05600 – 05700 – 05800 – 06140 – 06260 – 06340 – 06380 – 06390 – 06420 – 06430 – 06440 – 06450 – 06470 – 06530 – 06540 – 06620 – 06660 – 06670 – 06690 – 06710 – 06750 – 06790 – 06830 – 06850 – 06910 – 06950 – 09110 – 09140 – 09220 – 09230 – 09300 – 09310 – 09390 – 09400 – 09460 – 09800 – 11140 – 11160 – 11190 – 11240 – 11250 – 11260 – 11270 – 11300 – 11310 – 11330 – 11340 – 11350 – 11360 – 11500 – 11570 – 11580 – 11600 – 11620 – 12360 – 12380 – 12470 – 12480 – 12490 – 12600 – 15150 – 15200 – 15300 – 15380 – 15400 – 17111 – 17123 – 17190 – 17310 – 17370 – 17410 – 17480 – 17550 – 17580 – 17590 – 17630 – 17650 – 17670 – 17740 – 17840 – 17880 – 17940 – 20000 à 20999 – 22870 – 25120 – 25140 – 25160 – 25190 – 25240 – 25370 – 25380 – 25450 – 25470 – 25650 – 29242 – 29253 – 29259 – 29980 – 29990 – 30570 – 31110 – 31350 – 31440 – 34260 – 34330 – 38112 – 38114 – 38119 – 38134 – 38142 – 38190 – 38250 – 38350 – 38520 – 38580 – 38650 – 38680 – 38710 – 38740 – 38750 – 38770 – 38830 – 38860 – 38880 – 38930 – 38970 – 39150 – 39200 – 39220 – 39250 – 39260 – 39310 – 39400 – 39460 – 39520 – 42660 – 42920 – 43150 – 48100 – 50170 – 56360 – 56590 – 56780 – 56840 – 63113 – 63150 – 63240 – 63610 – 63650 – 63660 – 63680 – 63840 – 63850 – 64130 – 64430 – 64440 – 64470 – 64490 – 64560 – 64570 – 65110 – 65120 – 65170 – 65200 – 65240 – 65260 – 65370 – 65410 – 65440 – 65510 – 65560 – 65590 – 65710 – 66120 – 66150 – 66210 – 66220 – 66230 – 66260 – 66290 – 66320 – 66340 – 663460 – 66480 – 66500 – 66730 – 66760 – 66800 – 66820 – 70440 – 73110 – 73120 – 73130 – 73140 – 73150 – 73170 – 73210 – 73250 – 73260 – 73270 – 72300 – 73310 – 73320 – 73340 – 73350 – 73370 – 73390 – 73400 – 73440 – 73450 – 73460 – 73480 – 73500 – 73530 – 73550 – 73570 – 73590 – 73610 – 73620 – 73630 – 73640 – 73660 – 73670 – 73700 – 73710 – 73720 – 73730 – 73870 – 74110 – 74120 – 74170 – 74190 – 74220 – 74260 – 74300 – 74310 – 74340 – 74360 – 74390 – 74400 – 74420 – 74430 – 74440 – 74450 – 74470 – 74480 – 74490 – 74550 – 74660 – 74740 – 74920 – 83630 – 83840 – 84390 – 85330 – 85350 – 85630 – 85680 – 85740 – 88160 – 88310 – 88340 – 88540 – 88560 – 90200

Important : cette liste est éditée par Chronopost et peut être modifiée à tout moment. B-CAN n’est pas responsable du montant des surcharges appliquées.

2. Livraison à domicile

  • Option à sélectionner lors de la commande. Délai indicatif : 24 h (lundi–vendredi, hors jours fériés).
  • Un supplément de livraison s’applique (affiché avant paiement).
  • En cas d’absence au 1er passage : retrait possible selon le lieu indiqué sur l’avis (La Poste : 14 j, relais Pickup : 7 j, consigne : 5 j, agence Chronopost : 14 j). Passé ce délai, retour à l’expéditeur et frais déduits du remboursement.
  • Poids max : 30 kg. Au-delà, contacter contact@b-can.fr pour une offre multi-colis.

3. Livraison dans l’Union européenne

Pour une expédition vers un autre État membre de l’UE, écrire à contact@b-can.fr pour recevoir un devis.

4. Livraison DOM-TOM

La commande via b-can.fr n’est pas disponible. Merci de contacter le service client à contact@b-can.fr.

5. Suivi de votre livraison

  • Un numéro de suivi (tracking) est envoyé par e-mail et parfois par SMS dès la prise en charge par Chronopost.
  • La mise à jour du suivi peut présenter un décalage (jusqu’à ~12 h après l’expédition).
  • Suivi en temps réel : outil de suivi Chronopost.

6. Modalités de retour

  • Délai légal de rétractation : 14 jours à compter de la réception (art. L. 221-18 C. conso.). La demande se fait depuis votre compte client.
  • Après validation par le service client, un bordereau est envoyé par e-mail. Dépôt possible en bureau de Poste, relais Pickup ou agence Chronopost, dans l’emballage d’origine.
  • Envoi du colis sous 14 jours suivant la demande de retour (art. L. 221-23 C. conso.).
  • Frais de retour : à la charge du client et déduits du remboursement par compensation.
  • Remboursement : sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle. Les produits doivent ne pas avoir été utilisés et être en parfait état esthétique. Un pesage peut être effectué au retour.
  • Le remboursement inclut, le cas échéant, les frais de livraison initiaux. Les coûts directs de retour restent déduits.
  • Suivre votre retour : utiliser l’outil de suivi Chronopost avec votre numéro de colis.